سياسة الشكاوى والضمان

1. المبدأ: البيع نهائي

تُسلَّم المنتجات الرقمية فورا وبصفة نهائية (لا يمكن «إرجاعها»)، لذا يكون كل بيع نهائيا بعد التحميل. راجع الأوصاف والمعاينات وفيديوهات العرض بعناية قبل الشراء، فهي المرجع لما يُباع.

2. ضمان ملف سليم

إذا كان الملف المسلَّم تالفا أو ناقصا أو غير مطابق لوصفه، أبلغنا خلال 72 ساعة مع مرجع طلبك، ونوفر لك بسرعة ملفا مصححا أو بديلا مطابقا.

3. الاسترجاع — كحل أخير

لا يُنظر في الاسترجاع إلا في حالة واحدة: إذا تعذر علينا توفير ملف مطابق للوصف بعد إبلاغ في الآجال. لا استرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم توافق غير مذكور في الوصف أو لمنتج مطابق.

4. مشكلة في التحميل

انتهت صلاحية الرابط أو بلغت حد التحميلات؟ راسلنا ونعيد توليد رابط مجانا ودون شروط.

5. اسأل قبل الشراء

لديك شك في التوافق (إصدار إكسل، نظام التشغيل…)؟ راسلنا قبل الشراء ونرد خلال 24 ساعة. إنها أفضل ضمانة ضد المفاجآت.

6. الإجراء

راسلنا عبر talainov2@gmail.com أو عبر واتساب على الرقم ‎+213549389088 مع مرجع الطلب (أو البريد المستخدم) والمنتج المعني ووصف دقيق للمشكلة، مع لقطة شاشة إن أمكن. تتم المعالجة خلال 48 ساعة عمل.

آخر تحديث : 2026-10-04