Questions fréquentes

Vos bonus sont-ils vraiment gratuits ?

Oui, totalement. Aucune carte bancaire n'est demandée, aucun abonnement ne se déclenche. Nous offrons ces outils pour vous faire découvrir notre travail : si vous les trouvez utiles, vous penserez à nous le jour où vous aurez besoin d'un outil plus poussé ou d'un projet sur mesure.

Pourquoi demandez-vous mon email pour un fichier gratuit ?

Pour deux raisons honnêtes : vous recevez votre lien par email, ce qui vous permet de le retrouver plus tard, et nous pouvons vous prévenir quand nous publions un nouvel outil. Vous vous désinscrivez en un clic depuis n'importe lequel de nos emails, et votre adresse n'est jamais revendue.

Puis-je partager les fichiers avec mes collègues ?

Vous pouvez les utiliser librement dans votre entreprise et les montrer autour de vous. En revanche, merci de ne pas les republier ni les revendre : partagez plutôt le lien de la page, ainsi vos contacts recevront la dernière version et les mises à jour.

Quand vais-je recevoir mon produit ?

Immédiatement. Dès que le paiement est confirmé, votre lien de téléchargement s'affiche à l'écran et vous est envoyé par email. Pour un virement CCP ou BaridiMob, la livraison intervient après vérification, sous 24 heures maximum.

Je n'ai pas reçu l'email, que faire ?

Vérifiez d'abord votre dossier courrier indésirable (spam) — c'est la cause dans neuf cas sur dix. Le lien reste également affiché sur la page de confirmation après votre paiement. Si vous ne le retrouvez pas, écrivez-nous avec votre nom ou votre référence de commande : nous vous renvoyons un lien en quelques minutes.

Mon lien de téléchargement a expiré

Chaque lien reste valable 7 jours et autorise 5 téléchargements, pour des raisons de sécurité. Passé ce délai, contactez-nous avec votre référence de commande : nous régénérons un lien gratuitement, sans condition.

Puis-je obtenir une facture ?

Oui, automatiquement. Chaque commande payée donne accès à une facture professionnelle avec nos coordonnées légales (RC, NIF), le détail de votre achat et le mode de règlement. Vous la trouvez depuis votre page de téléchargement ou depuis le lien reçu par email, et vous pouvez l'enregistrer en PDF.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes CIB et EDAHABIA (paiement en ligne en dinars), les virements CCP et BaridiMob, ainsi que les cartes internationales via Stripe et PayPal. Vous pouvez aussi commander par email ou WhatsApp si vous préférez un échange direct.

Puis-je payer en dinars algériens ?

Oui. Tous nos produits affichent un prix en dinars et un prix en euros. Le paiement par carte CIB/EDAHABIA, CCP ou BaridiMob se fait entièrement en dinars — aucune conversion ni carte internationale n'est nécessaire.

Comment fonctionne le paiement par CCP ou BaridiMob ?

Vous effectuez le virement du montant exact vers le compte affiché, puis vous remplissez un court formulaire avec la référence de votre virement. Nous vérifions le paiement — généralement sous 24 heures — et votre lien de téléchargement vous est envoyé par email dès validation.

Vos fichiers Excel fonctionnent-ils sur Mac, LibreOffice ou Google Sheets ?

Oui. Nous n'utilisons que des fonctions compatibles avec toutes les versions récentes : Excel 2016 et ultérieur sur Windows et Mac, LibreOffice Calc, et Google Sheets après import. Aucune macro n'est utilisée, donc aucun avertissement de sécurité à l'ouverture.

Les formules sont protégées : comment saisir mes données ?

Les cellules de saisie sont libres — ce sont celles en jaune et les zones de tableau prévues pour vos données. Seules les formules sont verrouillées, pour vous éviter de casser un calcul par erreur. Si vous souhaitez tout modifier, allez dans Révision puis « Ôter la protection de la feuille » : aucun mot de passe n'est demandé.

Puis-je adapter un fichier à mon activité ?

Bien sûr, c'est même recommandé : changez les catégories, les libellés, la devise et ajoutez vos propres colonnes. Si vous préférez que nous l'adaptions pour vous, ou que nous créions un outil entièrement sur mesure, faites-nous une demande depuis la page « Sur mesure ».

Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?

Elles ne transitent jamais par nos serveurs. Le paiement par carte est traité directement par des prestataires certifiés — Chargily pour les cartes CIB et EDAHABIA, Stripe et PayPal à l'international. Nous ne voyons et ne stockons aucun numéro de carte.

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Nous conservons uniquement ce qui est nécessaire : nom, email et référence de commande, pour vous livrer et émettre votre facture. Vos données ne sont jamais revendues. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment par simple email, et notre politique de confidentialité détaille tout cela.

Puis-je être remboursé si le produit ne me convient pas ?

Nos produits étant numériques et livrés définitivement, les ventes sont fermes. En revanche, nous garantissons un fichier fonctionnel : si le document est défectueux ou ne correspond pas à sa description, signalez-le sous 72 heures et nous fournissons un fichier corrigé. Le meilleur réflexe reste de nous poser vos questions avant l'achat — nous répondons sous 24 heures.

Comment demander un projet sur mesure ?

Rendez-vous sur la page « Sur mesure », décrivez votre besoin en quelques lignes et indiquez votre budget et votre délai souhaités. Vous recevez immédiatement un code de suivi qui vous permet de consulter l'avancement à tout moment. Nous répondons toujours : par un devis, une mise en file d'attente, ou un refus motivé — jamais par du silence.

Combien coûte un projet sur mesure ?

Cela dépend entièrement du périmètre. Un tableau de bord adapté à votre activité représente quelques heures de travail, une application de gestion complète plusieurs jours. Déposez votre demande : l'étude et le devis sont gratuits et sans engagement, et vous connaîtrez le montant et le délai avant de décider.

Comment suivre l'avancement de ma demande ?

Avec votre code de suivi et votre email, sur la page « Suivi ». Vous y voyez le statut en temps réel, le pourcentage d'avancement des travaux, le devis proposé, l'historique complet des échanges, et vous pouvez nous écrire directement depuis cette page. Chaque changement vous est aussi notifié par email.